REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SKLEPU INTERNETOWEGO PO-ROZUMIENIE.PL

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem URL: po-rozumienie.pl (zwanego dalej „Serwisem” lub „Sklepem”), składania zamówień na usługi, zawierania umów o świadczenie usług na odległość, realizacji tych umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy.
  2. Usługodawcą, Właścicielem Serwisu oraz Administratorem Danych Osobowych jest:
    ENIGMA Doradcy, Specjaliści, Mediatorzy Prawno-Gospodarczy sp. z o.o.
    ul. Jana Nowaka Jeziorańskiego, 03-984 Warszawa
    e-mail do kontaktu: kontakt@po-rozumienie.pl
    (zwana dalej „Usługodawcą” lub „Administratorem”).
  3. Korzystanie z Serwisu oraz dokonywanie zakupów wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.

§ 2. DEFINICJE

  1. Klient / Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub dokonująca zakupu Usług.
  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Usługa – usługa porady prawnej lub porady psychologicznej świadczona w formie stacjonarnej lub w formie online (na odległość), będąca przedmiotem Umowy między Klientem a Usługodawcą.
  4. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  5. PayU – zewnętrzny operator płatności internetowych świadczący usługi pośrednictwa finansowego (PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu).

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE

Do korzystania z Serwisu oraz prawidłowej realizacji zamówień i porad online niezbędne są:

  1. Urządzenie końcowe (komputer, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet.
  2. Aktywny i prawidłowo skonfigurowany adres poczty elektronicznej (e-mail).
  3. Aktualna wersja przeglądarki internetowej (Edge, Chrome, Safari, Firefox, Opera itp.) z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript.
  4. W przypadku konsultacji online: stabilne połączenie internetowe, sprawny mikrofon oraz głośniki/słuchawki (ewentualnie kamera internetowa).

§ 4. RODZAJE I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

  1. Za pośrednictwem Sklepu, Usługodawca świadczy płatne usługi przedpłacone w zakresie:
    • Porad prawnych: w formie spotkań stacjonarnych lub konsultacji online.
    • Porad psychologicznych: w formie spotkań stacjonarnych lub konsultacji online.
  2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki) podanymi w walucie polskiej (PLN).
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług, wprowadzania nowych Usług oraz odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych i opłaconych.

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I WARUNKI PŁATNOŚCI

  1. Zamówienia na Usługi składane są za pośrednictwem formularza zamówienia (system WooCommerce) znajdującego się w Serwisie.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    • Wybiera rodzaj i formę Usługi (stacjonarna lub online).
    • Rezerwuje dostępny termin (jeśli system rezerwacji tego wymaga) lub ustala go zgodnie z procedurą opisaną przy danej Usłudze.
    • Wypełnia formularz zamówienia, podając niezbędne dane kontaktowe.
    • Wybiera metodę płatności i akceptuje Regulamin.
  3. Płatność: Wszystkie Usługi oferowane w Serwisie wymagają 100% przedpłaty.
  4. Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU. Klient zostaje przekierowany do bramki płatniczej po kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  5. Umowa uważa się za zawartą w momencie potwierdzenia przyjęcia płatności przez operatora PayU i przesłania Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

§ 6. REALIZACJA USŁUG (WIZYTY STACJONARNE I ONLINE)

  1. Wizyty stacjonarne: Realizowane są w miejscu wskazanym przez Usługodawcę po uprzednim uzgodnieniu terminu podczas lub po złożeniu zamówienia. Klient zobowiązany jest do stawienia się w wyznaczonym miejscu o określonej godzinie.
  2. Wizyty online: Realizowane są za pośrednictwem wskazanego przez Usługodawcę oprogramowania/platformy komunikacyjnej (np. dedykowany link do spotkania przesłany na adres e-mail Klienta).
  3. Szanowanie czasu spotkania:
    • W przypadku spóźnienia się Klienta na wizytę (online lub stacjonarną), czas spotkania nie ulega przedłużeniu.
    • Nieobecność Klienta w wyznaczonym terminie bez wcześniejszego (minimum 24h przed terminem) powiadomienia Usługodawcy skutkuje uznaniem Usługi za wykonaną, chyba że strony postanowią inaczej.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu konsultacji z przyczyn niezależnych (np. choroba specjalisty, awaria techniczna). W takim przypadku Klientowi proponowany jest nowy termin lub całkowity zwrot środków.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (KONSUMENCI)

  1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: kontakt@po-rozumienie.pl.
  3. Wyjątek od prawa odstąpienia od umowy:
    • Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
    • W przypadku gdy termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od złożenia zamówienia, przystąpienie do konsultacji oznacza wyrażenie zgody na wykonanie Usługi w tym terminie.

§ 8. REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych Usług lub funkcjonowania Sklepu.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@po-rozumienie.pl.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta (imię, nazwisko, e-mail), numer zamówienia oraz szczegółowy opis zaistniałego problemu lub zastrzeżeń.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail zgłaszającego.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I COOKIES

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ENIGMA Doradcy, Specjaliści, Mediatorzy Prawno-Gospodarczy sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Jana Nowaka Jeziorańskiego, 03-984 Warszawa.
  2. Zasady zbierania, przetwarzania, przechowywania i zabezpieczania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określone są szczegółowo w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie po-rozumienie.pl.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
  4. Transakcje płatnicze realizowane przez PayU wymagają przekazania danych niezbędnych do obsługi płatności operatorowi PayU S.A.
  5. Miejsca logowania i wprowadzania danych osobowych są zabezpieczone certyfikatem SSL.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie Serwisu.
  2. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go w Serwisie.